Application de recherche et de gestion des missions d’intérim
B2B2C / Groupe d’agences d’interim
Type de projet
Projet d’entreprise
Projet
Contexte
Le client est un grand groupe spécialisé dans le recrutement et le placement de personnel temporaire. Il dispose de plus de 100 agences, majoritairement dans les métiers du BTP.
Avant le début du projet, les intérimaires réalisaient leurs démarches en agence, par téléphone ou encore par courrier : constitution du dossier d’inscription, fourniture de documents, signature des contrats…
Ces procédures étaient contraignantes et sources d’erreurs. Elles prenaient beaucoup de temps aux intérimaires et aux agences qui auraient préféré se concentrer sur ce quelles font de mieux : accompagner les intérimaires dans leur recherche de missions.
Objectifs
Créer une application mobile à destination des intérimaires pour centraliser les démarches récurrentes :
- s’inscrire à une agence et fournir les pièces justificatives
- améliorer la sélection des offres de poste en personnalisant son profil : préciser ses qualifications, son métier…
- visualiser la liste des offres d’interim, postuler et signer ses contrats
- consulter les informations des missions acceptées : informations pratiques, rémunération, équipements nécessaires…
- demander un acompte sur la rémunération de la mission en cours
- retrouver les documents des missions réalisées : bulletins de salaire, contrats, attestations…
Concevoir l’outil d’administration desktop pour les agences, afin de gérer le porte-feuille d’intérimaires et leur proposer des offres personnalisées
- créer, diffuser et suivre les offres de poste
- administrer les candidats et intérimaires
- suivre les missions en cours
- traiter les demandes d’acompte
- être alerté des actions à réaliser : candidatures et demandes à traiter, pièces justificatives à contrôler…
Ma contribution
Besoins identifiés
Respecter les usages
Définir les fonctionnalités, le vocabulaire employé et les grands espaces de chaque outil en s’appuyant sur le fonctionnement des agences actuelles.
Application mobile simple
Créer l’interface et les interactions de l’application en prenant en compte le profil des utilisateurs : personnes ne parlant pas forcément le français, faible appétence technologique…
Outil d’administration de l’application
Concevoir l’outil et s’assurer qu’il puisse s’intégrer à l’écosystème de logiciels des agences et à leurs process.
Aider à la prise en main des outils
Accompagner le changement auprès des agences.
Méthodologie et livrables
Avant-Vente
- Estimation de charges
- Élaboration d’une méthodologie UX Design
UX Research
- Études qualitatives et recueil documentaire en agence
- Veille concurrentielle
Fonctionnalités priorisées
- Deux ateliers de définition des besoins et de conception pour l’application mobile et l’outil d’administration desktop
Architecture de l’information
Arborescence de l’application mobile à destination des intérimaires
Flux utilisateurs de l’application mobile
Arborescence de l’outil d’administration bureau à destination des agences d’interim
Flux des solutions digitales utilisées par les agences
UI Design
Création du design system de l’application mobile
- Adapter l’expérience à l’usage : proposer des composants pré-existants ou sur-mesure permettant à l’utilisateur de réaliser simplement des actions d’authentification, de gestion ou de consultation.
- Adapter l’expérience au profil de l’utilisateur : prendre en compte le contexte d’utilisation et le profil des utilisateurs (appétence technologique, vocabulaire et nationalité, fort besoin d’assistance humaine…).
- Identité de marque : utiliser les codes graphiques de la marque.
Maquettes de l’application mobile
Faciliter l’onboarding sur l’application
- Séquencer la saisie des informations pour focaliser l’attention de l’utilisateur sur une tâche ou une thématique particulière.
- Éléments de feedbacks : préciser le type et le format de l’information attendue, anticiper les erreurs et aider à les résoudre, confirmer les réussites.
- Transparence et RGPD : demander le moins d’informations sensibles auquel cas, informer sur la raison de la récolte.
Retrouver les informations importantes dès l’accueil
- Hiérarchie de l’information : donner la priorité aux tâches en attente d’action de la part de l’utilisateur dès la page d’accueil.
- Gamifier l’expérience : compteur de missions et d’heures effectuées en mission.
- Proposer des raccourcis vers les espaces fréquemment utilisés par les utilisateurs : derniers documents, traitement des demandes acomptes.
Être averti de tâches à réaliser ou de l’avancement de démarches
- Définition des règles de notification : types de message, rappels, possibilité de supprimer ou non.
- Style des notifications selon leur type et leur état : cliqué ou non.
Consulter et postuler à des offres
- Organisation des offres : scinder l’espace en fonction du type : recommandée/classique.
- Carte de l’offre : afficher uniquement les informations importantes condensées pour l’utilisateur : rémunération, localisation, entreprise, poste.
- Pop up de feedbacks : gratifier l’utilisateur en cas de succès, donner la possibilité de suivre l’état d’une candidature ou d’accéder à une action hors de l’application avec un CTA de raccourci.
- Favoriser la réponse aux offres “recommandées” : proposer un carrousel pour les consulter rapidement et des actions rapides (accepter / refuser).
- Suivre l’avancement des candidatures : sytème de labels.
Consulter son profil et trouver des renseignements sur l’utilisation de l’application
- Organisation de l’information et travail sur la terminologie des différents espaces : aider l’utilisateur à trouver les réponses aux questions qu’il se pose rapidement.
- Paramétrage des informations personnelles : identité, métier, qualifications, documents justificatifs.
- Assistance : mise à disposition d’un Chatbot et de la politique de traitement des données.
Retrouver les informations de ses missions
- Définition de statuts de missions : à venir, effectuée, abandonnée, annulée…
- Mise en place de labels pour rappeler les documents à fournir et finaliser le contrat de la mission.
- Consulter le détail de la mission : vérifier la liste des documents à transmettre et utiliser le raccourci vers l’import des pièces justificatives.
Compléter son dossier et transmettre ses pièces justificatives
- Rendre les actions répétitives satisfaisantes : penser la transmission de documents sous forme de liste à compléter.
- Proposer différentes options d’import : prendre en compte les fonctionnalités natives du mobile et les différents usages.
- Étape de confirmation : insérer des étapes intermédiaires avec aperçu et possibilité d’ajouter ou supprimer les documents avant de les envoyer.
Faciliter les étapes de suppression du compte
- Design éthique : réduire le nombre d’étape pour demander la suppression de son compte ou de ses données.
- Transparence : Informer des délais de traitement de la demande, expliquer les conséquences de la demande sans blâmer.
- Proposer des options de rattrapage en cas d’erreur de manipulation.
Maquettes de l’outil d’administration
Alimenter l’application et suivre l’activité des intériméraires
- Créer un écosystème d’outils avec une même identité : déclinaison du design system sur l’outil desktop.
- Prise en compte des différentes activités des gestionnaires : proposer des espaces liés aux différentes activités des gestionnaires dans le menu.
- Pilotage simplifié : personnalisation d’une solution de tableaux Devextrem permettant de faire de la recherche poussée, menu coulissant qui donne plus de place au contenu.
Gestion de projet
- Méthode Agile
Sprints, réunions et validations hebdomadaires avec l’équipe projet et le client - Points de suivi réguliers
Avec les développeurs pour assurer la qualité de l’expérience finale
Résultats
Retombées et apprentissages
« J’ai particulièrement apprécié l’implication et la réactivité de l’équipe projet. La qualité du travail des UX/UI designers notamment a été essentielle au bon déroulement du projet. »
— Le client.
- La recherche préliminaire et les entretiens en agence nous a permis de créer un outil réellement intégré aux processus métiers qui évite la redondance d’action sur plusieurs logiciels.
- Cela nous a également aidé à identifier plus rapidement les fonctionnalités et interactions adaptées pour accompagner efficacement les agents dans leurs tâches.
