Application d’aide à la maintenance de machines d’analyses médicales

Secteur

Business to employee / Équipements et services médicaux / Maintenance

Type de projet

Projet d’entreprise

Accompagnement UX design

Projet

Contexte

Le client est une entreprise spécialiste du diagnostic in-vitro. Elle détermine l’origine d’une maladie ou d’une contamination grâce à un parc de machines spécifiques.

Le bon fonctionnement de ces machines représente un enjeu financier majeur. Les pannes sont coûteuses en raison des ressources nécessaires à la maintenance et des délais d’intervention.

Objectifs

**Concevoir une application mobile adaptée aux besoins spécifiques des techniciens pour optimiser leur travail, diminuer le temps d’intervention et améliorer la traçabilité des maintenances :**

visualiser la liste des opérations de maintenance planifiées pour chaque machine
suivre les procédures correspondant à des codes d’erreurs
consulter la documentation technique (guides, vidéos, photos…)
accéder au stock pour vérifier la disponibilité des pièces de rechange et les commander
générer un rapport d’intervention

Ma contribution

Besoins identifiés

Vision unique

Communiquer et accorder la vision de toutes les parties prenantes (porteurs de projets, utilisateurs)

Fonctionnalités

Définir et prioriser les fonctionnalités en vue du développement de l’application mobile

Expérience utilisateur adaptée

Créer l’interface et les interactions de l’application en prenant en compte le contexte d’utilisation de la solution par les techniciens (luminosité, équipement de sécurité, travail en équipe…).

Prototype de démonstration

Réaliser un prototype de démonstration à présenter lors d’un événement international pour convaincre de lancer la nouvelle offre : contrainte de planning forte, conception du scenario et des maquettes en 2 semaines.

Outil d’administration de l’application

Concevoir l’outil d’administration de l’application en version desktop.

Méthodologie et livrables

Avant-Vente

Estimation de charges
Élaboration d’une méthodologie UX Design

Réunion de cadrage

Définition des besoins et des problématiques avec le client

Fonctionnalités priorisées

Deux ateliers de définition des besoins et de conception avec la participation des techniciens

Architecture de l’information

Être accompagné dans la réalisation des étapes de la maintenance
Centraliser et catégoriser l’information pour diminuer la charge cognitive

Arborescence de l’application mobile

Userflow de l’application mobile

Organisation du Back-office

Étapes de création de questionnaires

Maquettes de l’application mobile

Wireframes des pages prévues pour la démonstration

Définir un système de navigation

Guidage des actions
Être accompagné dans la réalisation des étapes de la maintenance

Organisation de l’information
Centraliser et catégoriser l’information pour diminuer la charge cognitive

Implémenter et modifier une solution de scan de codes

Identification simplifiée
Intégration d’une solution de scan utilisant l’appareil photo du terminal pour faciliter la reconnaissance des machines et la recherche de pièces détachées.
Contexte enrichi
Ajout d’informations complémentaires via la réalité augmentée pour guider l’utilisateur lors de ses interventions (ex : nombre de pièces détachées contenues dans le carton scanné)
Uniformisation de l’expérience
Conception et intégration d’éléments de navigation et de saisie de code au sein de l’outil de scan existant

Simplifier l’identification de pièces de machines

Étapes de confirmation
Mise en place de validations avec saisie de code pour limiter les erreurs de manipulation
Filtrage intelligent
Sélection automatique de la documentation et des pièces pertinentes selon le type de panne
Traçabilité des stocks
Suivi des mouvements de pièces détachées prélevées afin d’éviter les ruptures et d’assurer la continuité des interventions

Prioriser les interventions selon leur type et leur date planifiée

Aide à la décision
Introduction de statuts permettant à l’utilisateur de prioriser ses tâches selon la date de maintenance prévue
Cohérence sectorielle
Identification des normes et du vocabulaire métier pour nommer les statuts de manière explicite, sans dépendre uniquement de codes couleurs ou de pictogrammes

Maquettes de l’outil d’administration

Guider vers les actions principales

Navigation
Définition d’un système principal et secondaire pour structurer l’accès aux différentes sections
Cohérence graphique
Mise en place de codes visuels distincts pour les statuts, descriptions, éléments interactifs ou inactifs

Organiser les données en tableaux pour faciliter leur analyse

Hiérarchie visuelle
Organisation claire des informations pour mettre en avant les actions prioritaires
Compatibilité technique
Exploitation des fonctionnalités natives de la bibliothèque DevExtreme pour garantir la faisabilité

Avoir un aperçu en direct des questionnaires configurés

Création de modèles
Intégration d’un module de conception de questionnaires sans altérer l’expérience existante
Gestion des erreurs
Anticipation des cas critiques et ajout de confirmations sur les actions sensibles

Mettre à jour les contenus de l’application

Faire évoluer un espace en fonction des besoins utilisateurs
Faciliter la prise de décision en réduisant le nombre de fonctionnalités et de composants

Tester et itérer sur les étapes de conception

Être accompagné dans la réalisation des étapes de la maintenance
Centraliser et catégoriser l’information pour diminuer la charge cognitive

Prototype interactif de l’application pour la démonstration

Gestion de projet

Méthode Agile
Sprints, réunions et validations hebdomadaires avec l’équipe projet et le client
Points de suivi réguliers
Avec les développeurs pour assurer la qualité de l’expérience finale

Résultats

Retombées et apprentissages

« C’est la première fois que je vois quelque chose d’aussi abouti ! »

Ci-dessus, le premier retour fait par le client à l’occasion d’une formation sur l’application
La maquette a permis à l’entreprise de convaincre son auditoire lors du séminaire